實體活動被取消應對策略,超強線上活動提案!

困境中的新轉機,開始經營線上活動吧!受到疫情影響,從2020年開始的這幾年,就注定會是不平凡的一段時期。大量實體活動被迫取消、民眾需要減少聚集、門市流量巨幅降低——企業難道只能安靜等待轉機嗎?不,既然實體活動被迫取消,門市也無法帶來足夠的客流量,那就把你的商店和活動搬到網路線上吧!

    說來容易,但線上活動到底可以怎麼做呢?艾肯斯團隊根據過往操作及創意發想經驗,為您整理在這段非常時期裡,可以活用的線上活動規劃及線上活動案例,無論要以品牌力量單獨運用,或與不同KOL網紅等進行合作,都十分適合。

線上活動可以怎麼做呢?

線上活動招式一:Facebook及Instagram投票互動活動

    Facebook是目前台灣使用者數量最多、使用率也最高的社群媒體,其貼文機制中的「投票功能」能讓平日貼文更活潑有趣,還能增加與客戶之間的互動。除此之外,投票功能還可以被活用在市場調查的目的上,在設定好的選項中,去了解最接近客戶真實的意願和喜好。過往還有企業把產品的包裝設計,或產品的命名,利用投票功能讓客戶依據喜好參與,增加客戶對產品和品牌的歸屬感,也讓品牌不再單向輸出、客戶不再被動地接收,而具備雙向真實的互動。

    同屬Facebook集團旗下的另一個社群平台Instagram,也能以「限時動態搭配短影片廣告」來開辦簡易即時投票,在客戶點選心儀選項的同時,不管是否選中預設好的選項,都能加深文字上對品牌或產品的印象,甚至還能進一步同步到預先串連好的Facebook粉絲團帳號上,在雙平台上同時露出。

    過往有許多如此操作的成功線上活動案例,最著名的是Dunkin’ Donuts,為了推廣新產品Donut Fries(條狀甜甜圈)而在Facebook與Instagram上同時詢問粉絲「什麼是你最愛的經典美國食物?」,然後設置了薯條與甜甜圈的選項。無論選擇哪一個,都能讓Dunkin’ Donuts對受眾述說「別選了!何不試試兩個加在一起的『條狀甜甜圈」」的訴求,而在短短11天裡,至少有1/5的粉絲親自參與了投票互動,同時提升了對品牌及旗下主力產品的認同。

線上活動招式二:Instagram購物產品標註

    在2020年底之後,Instagram平台上的購物功能(Instagram Shopping)允許品牌在自家帳號貼文、或與KOL網紅聯合行銷的貼文內,除了標注「商業合作夥伴」來露出品牌網站外,每張圖還能標註至多5個產品標籤。這可確保當粉絲或潛在客戶瀏覽Instagram貼文時,能有機會被設計好的優美圖文內容,及內容中的產品所吸引,點擊產品標籤,就能直接被送至購買頁面,快速導單、降低跳轉流失率而不耗費多餘過程。像是知名快消服飾品牌H&M,便以這種新的方式,來為無法現場視窗的消費者們提供形同「線上模擬試穿」的體驗

線上活動招式三:Facebook聊天機器人Chatbox

    Facebook聊天機器人Chatbox剛推出的​​時候,因為能及時回覆及隨機回覆等特性,方便發想有趣的互動活動,而受到不少企業、品牌的支持。雖然Chatbox形式的互動貼文已不像甫推出時般熱門,但機器人型態的回覆和推播等功能,對一般企業線上活動規劃、增加消費過程中的趣味性及個人化體驗,及與客戶之間互動來說,還是相當方便,有很大的經營潛力。知名案例如出身台灣的飾品工作室Vacanza Accessory,便充分運用聊天機器人Chatbox,在Facebook聊天視窗中主動對跨國用戶問候,用戶僅需回答簡單又有趣的測驗,就能享有折扣回饋,引導進行下一步轉單。

線上活動招式四:充分運用Hashtag

    從文字取勝的社群平台Twitter上發揚光大的「Hashtag」(或稱#標籤),至今除了發源地Twitter外,無論是以熱門關鍵字的方式出現,或是以長尾關鍵字的方式作為不同產品製作品牌口碑牆時的工具,甚至是進一步轉貼有使用特定Hashtag的粉絲內容(UGC,User Generated Content),都廣泛地在諸如YouTube、Facebook、Instagram等平台上運用。

    為品牌活動創建專屬Hashtag,能在經營品牌上更容易把與客戶間的互動內容進行分類,而建立起好懂又容易被傳播的Hashtag線上活動,也能大幅度地幫助企業或品牌曝光。如這個歐洲錶商線上活動的案例,就是在自家Instagram官方頁面上,以大量短或長尾的關鍵字Hashtag,吸引來自四面八方對關鍵字感興趣的受眾,進而提升影音內容的觀看次數。

線上活動招式五:線上直播

    線上直播是創造及時性互動的最佳方式之一。透過線上直播,可以讓粉絲及客戶在消費行動受到限制的這段期間,即使無法面對面或親臨門市,也能與品牌有「類似真人般」的互動。同時,企業可以透過線上直播,舉辦像是產品發布會、限時特價活動、線上研討會等大小活動,將實體體驗真正搬到線上。像知名演員陳昭榮,就運用過往戲劇上累積的人氣及知名度,創立了直播電商後,以「線上直播秀」誠實互動的方式,與不同裝置螢幕前的受眾們做即時叫賣、烹調甚至品嚐的互動,進而以豐富多元的娛樂體驗來刺激購買行為發生。

線上活動招式六:Facebook及Instagram限時動態

    無論是在Facebook或Instagram上,限時動態已經被熟用且活用到在行銷面上幾乎「不可或缺」,除了提問粉絲、投票、有趣Hashtag、滿意度調查等,還能與其他合作KOL、KOC,或友好的帳號一同互捧串連,彼此拉抬聲勢,同時把產品或品牌資訊帶往縱深,深入不同領域網紅的粉絲間,擴大長期影響力。有些品牌也會利用限時動態「24小時即自動消失」的特性,用UGC模式轉發粉絲貼文直接互動,或建立「每日任務」及獎勵小活動。過去行銷活動案例像是知名錄音器材品牌GoPro,在日本市場就常以限時動態為行銷操作主軸。

線上活動招式七:量身打造線上抽獎

    人人都喜歡獎品,與品牌有關連的正常獎品,也幾乎不會有人想推辭,或造成對品牌形象上的任何傷害。如同在線下實體場合進行抽獎,移到線上活動規劃也能達到同樣預熱及炒熱人氣的效果,像是近期這個線上活動的案例,便是由廚具廠商與電商平台合作,在電商促銷檔期舉行線上抽獎,因而成功聚集潛在客群人氣;或是這個線上活動案例,由自日本進口的天然水產品,與KOL網紅間搭配合作線上抽獎,艾肯斯團隊安排行銷規劃及全程執行,因為精準地鑲嵌到「想去日本玩」的心態及「台日友好」的時事,最終活動也收到了非常好的效果。

    而在銷售管道轉為以線上為主的這段期間,也有大量的消費行為在電商平台上產生,此時許多品牌就會使用線上電子發票登錄的方式,有效取代傳統線上留言操作,還能同時更有效地追蹤使用者行為。像是此一線上活動案例,便是以電子發票作為抽獎資格及步驟之一,形同於以獎勵來引領消費者去登錄消費後的電子發票;或與KOL網紅進行影音內容合作,推廣累積發票兌換參加活動資格,也是吸引消費者主動登錄電子發票的另一種常見模式。

    此外,若是線上活動規劃的活動期間較長,則建議打造一個專屬的、有趣的線上活動頁面,可以不受社群平台規範、不綁手綁腳地任意發揮創意,也能透過RWD後的網頁再完整地外連其他社群,建立跨裝置的使用者活動體驗。

線上活動招式八:AR虛擬實境

    在主要科技開發商如Google、Apple等都陸續擴充API功能以支援AR(擴增實境)應用的趨勢下,有越來越多品牌選擇以Web AR的方式來提供使用者與眾不同的AR體驗,像是啟動AR拍照、植入AR廣告,或甚至是AR小遊戲,都能在體驗過程中帶來全新感受,進而滿足使用者嚐鮮的動機,也有利於行銷廣告。例如,近期知名調味品品牌李錦記,就藉由艾肯斯團隊的腦力激盪,設計趣味活動提案,推出了AR小遊戲的互動環節,除了為品牌推廣帶來不同以往的新嘗試外,也收穫了很不錯的成效。

線上活動招式九:連動電商平台,1+1>2

    上述有提到在疫情之下,大部分消費行為都在電商平台上產生,而這亦意味著產品在電商平台上搭配銷售,在線上環境中,將有更多的曝光機會及潛在購買能量。這能從過往一個案例看出來:知名飲料廠商泰山,就曾與長期體育合作夥伴中信兄弟棒球隊一同合作,再加入大型電商平台momo購物網一同協力,在2020年的中華職棒季後賽期間,推出抽獎線上活動,最終也藉由大型人氣賽事及電商平台環境「雙重之力」,在線下(球場)與線上(電商)都擴大了宣傳。

線上活動招式十:善用聲音社群

    近期爆紅、而且趨勢持續向上的聲音社群,如Spotify線上音樂串流、Podcast線上播客節目、Clubhouse線上聊天室等,是全新的內容輸出管道及模式。其中部分的內容提供者,以類似KOL網紅的方式經營自家內容與自身名氣,為其受眾帶來信賴感,而被一些嗅覺敏銳的廠商搶先測試合作,得到出乎意料的效果。如知名寢具品牌眠豆腐,便在Podcast爆紅不久後與「股癌」節目合作,在節目中宣傳業配訊息並提供專屬優惠碼,後續業績驚人到眠豆腐評估自行也開設Podcast節目,效果可見一班。

最好的線上活動,需要根據活動類型與品牌特性而定

    當然,這麼多的工具與平台,還是要依據產品及品牌調性、特色,活動類型與目的,進行線上活動規劃。艾肯斯行銷團隊經驗豐富,擅長為不同規模的企業量身打造全方位品牌數位行銷策略。還在煩惱該如何把實體活動線上化嗎?繼續關注之後的文章,或直接聯繫我們,讓艾肯斯團隊助您現在就解決難題!

最好的線上活動,需要根據活動類型與品牌特性而定

 

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