隨著全球化浪潮及網路普及所影響，幾乎所有聽過、或沒有聽過您品牌的顧客都已經「上線」，在競爭者不斷創新的壓力下，若中小企業如您公司，仍尚未思考結合數位科技以提高營運流程效能、增加客戶體驗、思考市場定位等，將有可能在市場份額上逐漸落後，最終徹底失去市場競爭力。更甚者，2020年初開始的疫情，就像是一場超級大考，讓現實生活中屢屢發生供應鏈斷鍊、運營失能等現象。跨產業的各大市場在震盪下，不同公司之間的排名瞬間被拉抬或壓下，而門店與顧客之間的徹底隔離，更證明「執行數位轉型步驟」對於中小企業而言已經不是「選擇」，而是非常迫切的生存問題，在在考驗著中小企業能否趁機提升數位成熟度，避免在未來遇到像這樣不可抗力的商業亂流時，仍在成本彈性及經營效率上打了折扣，得不償失。 擁有多年輔助中小企業進行數位轉型經驗的艾肯斯團隊，將為您定義數位轉型階段的各種要件，並帶來至今仍運作良好的實際轉型案例參考。
數位轉型是什麼？
數位轉型（Digital Transformation，或稱數位化轉型），指的是將數位科技融入公司營運模式的過程。不只是「把網路加進來」這麼簡單，而是從日常的營運流程開始，將公司價值與企業文化體現在顧客實際消費的體驗上，以徹底轉型成能自行更新、且遇到困難時能有足夠反應能力與彈性的組織為目的。
而對於B2B或B2C產業來說，數位轉型步驟及過程，也不盡相同：
B2B產業
因為對口的客戶主要是公司法人，比較少直接跟市場上消費者互動，因此B2B產業在數位化轉型時，多以調整營運流程為主，將數位科技作為組織再造的工具，來簡化組織管理及部門間的共同業務，並運用新科技讓工作流程及與客戶的溝通上更有效率。
B2C產業
以顧客導向為主，需要直接面對市場消費者的B2C產業，則通常會優先把重心放在能見的價值，也就是運用數位化轉型來提升公司的品牌價值。接著再視市場反應，從頭開始檢討，去調整產品行銷、服務流程與服務品質。
數位轉型階段，缺一不可
凡是採取任何新的措施，都會需要根據過往案例來循序漸進、一步一步進行再造，才不會因為冒進或毫無經驗，而讓公司營運上產生不必要的麻煩。數位化轉型，同樣需要按步驟循序漸進地進行。數位轉型階段，通常定義為以下四點：
數位化（Digitization）—— 先讓數位裝置讀取舊有的文字及圖像
數位化是將原先企業累計下來的文字紀錄、圖片檔案、音訊、影像等片面的資訊「電子化」的過程。通常中小企業會使用掃瞄及複寫機器來進行文字、圖像上的數位化，或直接以手機、數位相機等來拍攝記錄。
數碼化（Digitalization）—— 再以科技工具優化整體營運過程
在上述基礎的資訊經過數位化後，再結合數位科技工具如Email、社群媒體、串接API等，去優化並加強組織中既有的營運流程，這便是數碼化。
數位轉型（Digital Transformation）—— 準備妥當後，開始全面更新
數位化及數碼化完成之後，各部門之間在行銷業務、跨部門合作、創新研發、提升既有資訊等各個領域上，做更廣泛的科技應用，來達成「用數位科技幫公司全面轉型」的階段性目標。
數位再造（Digital Reinvention）—— 重新定義，做更好的調整
在數位轉型執行到一定程度後，組織對產品定位及市場需求將會有更清楚且全面的了解，若意識到消費者需求上的改變，而需要重新定義，並從中發展與定位相應的主張時，就需要繼續展開數位再造。
完成數位再造後，此時公司的營運流程已經走完四大步驟，與數位科技密不可分，不管是哪一種產業或B2B/B2C的類型，都可以被定義為科技公司了。
有效規劃數位轉型策略，有這兩個關鍵因子
迎接數位化的挑戰，在規劃數位轉型策略時，需要根據企業與品牌價值、營運需求、中遠程目標，來設定好方向及時程外，更不能忽略以下兩個關鍵因子：
管理層要有「轉型共識」
執行數位轉型計畫，管理階層是絕對不能自亂陣腳的指揮官。管理層人員必須先內部取得共識，確定轉型方向與目標後，才能規劃與定義下一步的執行策略及方法，「由高往低」地在不同層級的單位內，陸續推動數位轉型。
員工必須有「轉型認同」
推動數位轉型時，必定會導入新的數位技術及思維，因此，內部員工們也必須學習新的技能，透過內部訓練或是外部招募的方式，培養具備數位轉型實力的人力資源，才能及時跟上數位化的腳步。如果要透過內部訓練的話，讓既有員工認同數位轉型的價值，就成了與數位化進程本身同等重要的工作。
數位轉型的成功案例：BioSafe
艾肯斯團隊不僅曾輔助台灣中小企業漂亮地完成數位轉型，甚至還協助過海外企業達陣目標。像是位於馬來西亞的Orc Chem Technology，是該國傳統化工產業製造商的龍頭之一，也是典型的B2B廠商。但光是B2B方面的發展，已無法滿足擴張的需求，而在2020年疫情爆發之後，市場上更有消毒產品的剛需，是全力投入發展、跨足B2C與消費者直接溝通的好時機，他們便找上了經驗豐富的艾肯斯團隊，由艾肯斯操刀新產品BioSafe的營運、行銷，並以數位化轉型的思維，讓老企業能適時以新方法灌注資源，在新事業的一開始就打好基礎，成功打入馬來西亞國內市場，並成為明星商品至今。
數位轉型就是為您公司的未來，打上生存疫苗
為了公司生存上能「看見明天」，現在就要開始數位轉型升級行動！電子商務蓬勃發展，讓「實體通路稱王」的時代正式遠去，消費者或公司法人隨時都能以網路找到並連接所有商品及服務。因此，台灣傳統中小企業習慣的「先搞定產品及通路後，再傾倒給消費者」的模式不再受用，取而代之的是以快速滿足消費者需求及愛好為核心的行銷策略——差異化及客製化成為商品與服務的主要價值跟競爭要件，而要快速達成這些要件，就必須要數位化。
只有數位轉型，才有明天。而數位轉型要一次到位，真正成功，需要老經驗的艾肯斯行銷團隊做為引水人，帶領您的企業衝出疫情後新世代的重圍。
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