中小企業數位轉型,現在正是時候!

數位轉型就是為您公司的未來,打上生存疫苗

隨著全球化浪潮及網路普及所影響,幾乎所有聽過、或沒有聽過您品牌的顧客都已經「上線」,在競爭者不斷創新的壓力下,若中小企業如您公司,仍尚未思考結合數位科技以提高營運流程效能、增加客戶體驗、思考市場定位等,將有可能在市場份額上逐漸落後,最終徹底失去市場競爭力。更甚者,2020年初開始的疫情,就像是一場超級大考,讓現實生活中屢屢發生供應鏈斷鍊、運營失能等現象。跨產業的各大市場在震盪下,不同公司之間的排名瞬間被拉抬或壓下,而門店與顧客之間的徹底隔離,更證明「執行數位轉型步驟」對於中小企業而言已經不是「選擇」,而是非常迫切的生存問題,在在考驗著中小企業能否趁機提升數位成熟度,避免在未來遇到像這樣不可抗力的商業亂流時,仍在成本彈性及經營效率上打了折扣,得不償失。 擁有多年輔助中小企業進行數位轉型經驗的艾肯斯團隊,將為您定義數位轉型階段的各種要件,並帶來至今仍運作良好的實際轉型案例參考。

 

數位轉型是什麼?

數位轉型是什麼?

數位轉型(Digital Transformation,或稱數位化轉型),指的是將數位科技融入公司營運模式的過程。不只是「把網路加進來」這麼簡單,而是從日常的營運流程開始,將公司價值與企業文化體現在顧客實際消費的體驗上,以徹底轉型成能自行更新、且遇到困難時能有足夠反應能力與彈性的組織為目的。

而對於B2B或B2C產業來說,數位轉型步驟及過程,也不盡相同:

  • B2B產業

    因為對口的客戶主要是公司法人,比較少直接跟市場上消費者互動,因此B2B產業在數位化轉型時,多以調整營運流程為主,將數位科技作為組織再造的工具,來簡化組織管理及部門間的共同業務,並運用新科技讓工作流程及與客戶的溝通上更有效率。

  • B2C產業

    以顧客導向為主,需要直接面對市場消費者的B2C產業,則通常會優先把重心放在能見的價值,也就是運用數位化轉型來提升公司的品牌價值。接著再視市場反應,從頭開始檢討,去調整產品行銷、服務流程與服務品質。

 

數位轉型階段,缺一不可

數位轉型階段,缺一不可

凡是採取任何新的措施,都會需要根據過往案例來循序漸進、一步一步進行再造,才不會因為冒進或毫無經驗,而讓公司營運上產生不必要的麻煩。數位化轉型,同樣需要按步驟循序漸進地進行。數位轉型階段,通常定義為以下四點:

  • 數位化(Digitization)—— 先讓數位裝置讀取舊有的文字及圖像

數位化是將原先企業累計下來的文字紀錄、圖片檔案、音訊、影像等片面的資訊「電子化」的過程。通常中小企業會使用掃瞄及複寫機器來進行文字、圖像上的數位化,或直接以手機、數位相機等來拍攝記錄。

  • 數碼化(Digitalization)—— 再以科技工具優化整體營運過程

在上述基礎的資訊經過數位化後,再結合數位科技工具如Email、社群媒體、串接API等,去優化並加強組織中既有的營運流程,這便是數碼化。

  • 數位轉型(Digital Transformation)—— 準備妥當後,開始全面更新

數位化及數碼化完成之後,各部門之間在行銷業務、跨部門合作、創新研發、提升既有資訊等各個領域上,做更廣泛的科技應用,來達成「用數位科技幫公司全面轉型」的階段性目標。

  • 數位再造(Digital Reinvention)—— 重新定義,做更好的調整

在數位轉型執行到一定程度後,組織對產品定位及市場需求將會有更清楚且全面的了解,若意識到消費者需求上的改變,而需要重新定義,並從中發展與定位相應的主張時,就需要繼續展開數位再造。

完成數位再造後,此時公司的營運流程已經走完四大步驟,與數位科技密不可分,不管是哪一種產業或B2B/B2C的類型,都可以被定義為科技公司了。

 

有效規劃數位轉型策略,有這兩個關鍵因子

有效規劃數位轉型策略,有這兩個關鍵因子

迎接數位化的挑戰,在規劃數位轉型策略時,需要根據企業與品牌價值、營運需求、中遠程目標,來設定好方向及時程外,更不能忽略以下兩個關鍵因子:

  • 管理層要有「轉型共識」

執行數位轉型計畫,管理階層是絕對不能自亂陣腳的指揮官。管理層人員必須先內部取得共識,確定轉型方向與目標後,才能規劃與定義下一步的執行策略及方法,「由高往低」地在不同層級的單位內,陸續推動數位轉型。

  • 員工必須有「轉型認同」

推動數位轉型時,必定會導入新的數位技術及思維,因此,內部員工們也必須學習新的技能,透過內部訓練或是外部招募的方式,培養具備數位轉型實力的人力資源,才能及時跟上數位化的腳步。如果要透過內部訓練的話,讓既有員工認同數位轉型的價值,就成了與數位化進程本身同等重要的工作。

 

數位轉型的成功案例:BioSafe

數位轉型的成功案例:BioSafe

艾肯斯團隊不僅曾輔助台灣中小企業漂亮地完成數位轉型,甚至還協助過海外企業達陣目標。像是位於馬來西亞的Orc Chem Technology,是該國傳統化工產業製造商的龍頭之一,也是典型的B2B廠商。但光是B2B方面的發展,已無法滿足擴張的需求,而在2020年疫情爆發之後,市場上更有消毒產品的剛需,是全力投入發展、跨足B2C與消費者直接溝通的好時機,他們便找上了經驗豐富的艾肯斯團隊,由艾肯斯操刀新產品BioSafe的營運、行銷,並以數位化轉型的思維,讓老企業能適時以新方法灌注資源,在新事業的一開始就打好基礎,成功打入馬來西亞國內市場,並成為明星商品至今。

 

數位轉型就是為您公司的未來,打上生存疫苗

為了公司生存上能「看見明天」,現在就要開始數位轉型升級行動!電子商務蓬勃發展,讓「實體通路稱王」的時代正式遠去,消費者或公司法人隨時都能以網路找到並連接所有商品及服務。因此,台灣傳統中小企業習慣的「先搞定產品及通路後,再傾倒給消費者」的模式不再受用,取而代之的是以快速滿足消費者需求及愛好為核心的行銷策略——差異化及客製化成為商品與服務的主要價值跟競爭要件,而要快速達成這些要件,就必須要數位化。

    只有數位轉型,才有明天。而數位轉型要一次到位,真正成功,需要老經驗的艾肯斯行銷團隊做為引水人,帶領您的企業衝出疫情後新世代的重圍。

快直接拉到本頁最下方,今天就與艾肯斯進一步聯繫! 

 

艾肯斯駐點台灣及東南亞,提供您最全方位的數位行銷,網站建置建議及執行。更是您值得信賴的戰略夥伴。