年度最夯OMO虛實整合策略，精準行銷實力圈粉

隨著日常生活方式與消費模式不停改變，品牌經營的模式也得因應轉變，從原本的O2O，逐漸衍伸出滲透率更深的策略，也就是「OMO虛實整合」。

    傳統上，O2O的主軸在於零售業的導流量和多通路佈局，在線上接觸目標TA，並把這群TA導入線下創造客流量，開拓客源。而OMO則是零售業因應新零售時代的利器，著重在「更精準」的行銷模式上，強調「向對的人溝通對的事」，以人為核心基礎，收集大數據並加以分析、分類，了解不同目標族群的消費行為。

從O2O到OMO

    在網路剛開始快速發展的時代，直到今日行動裝置一統天下，這段時期正是O2O（online to offline）的黃金年代。O2O初期先標榜從線上延伸到線下，藉由在線上投放廣告、辦理行銷活動等，創造線下的客流量，單方面地以網路（線上）作為實體（線下）在銷售上的工具。在行動裝置的使用率逐漸提高後，為了獲取更多的自然客流量，實體零售品牌也試著以O2O模式導流，逐漸轉型成多通路 (cross channel)式的銷售，消費者能先在線下體驗制式化的商品或服務，再用行動裝置於線上的電商平台購買，形成「offline to online」的模式。

    然而，行動裝置越來越普遍，甚至到了「一日不能沒有手機」的程度，加上疫情影響，進店的客流量雪崩式下跌，還被當成是「在店內先試試看，試完再回線上比價」購買習慣的附屬品。O2O雖仍能引流至兩端，但卻無法針對不同類型的消費者，提供更精準、更個人導向的服務，讓購買率轉換得更好。對零售門店業者來說，當每個人都成為「O型」消費者，不一定要在線下才能買東西後，已經到了「再不做些什麼就要完蛋了」的生死交關時刻，除了把事業延伸到線上去「搶」客人外，還需要進一步累積數據，以更客製化的服務來留下客人，做到「online merge offline」與「offline merge online」，而這便是OMO的濫觴，也才有「虛實整合」或「虛實融合」的字詞出現。

數據與OMO之間的關係

    最近幾年，大數據（big data）這個超級關鍵字的火熱，席捲了不同產業。經過妥善分析後的數據，能更客觀而細膩地預測未來，像是電商即時監控全通路的銷售業績，用以預測客戶的回購周期等。但在經過商業應用後，數據已與每個人在工作職場、食衣住行上，及品牌在經營管理與風險控管上，都習習相關了。不管是人為長年累積的數據，或由AI爬蟲累積的數據，其實都是為OMO這個虛實融合的大框架所服務的。

OMO是未來行銷的主力嗎？

    這個問題的答案，端看不同的操作面向。上述提到，在疫情的影響與5G網路的普及化下，人機已經合一，每個人手上的行動裝置，都意味著一個不重複的流量入口，也意味著一個又一個滿街行走的標的物，不停產出可被後續分析的大數據，這也就是OMO虛實整合所有消費行為數據，用來精準行銷的原動力。 

    在可預見的未來裡，線上購物的門檻將繼續降低，付款效率也將持續提升。而在行動支付削弱傳統支付，成為付款模式的常態下，傳統線下門店將被迫大幅轉型。另一方面，OMO也能融合線上與線下環境，成為cookie式微、社群媒體下廣告難度也越來越高的環境下，新一代獲得穩定自然流量的潛力主力。

企業該如何佈局OMO的第一步？

    好，現在我們知道OMO的潛力與威力了。但要怎麼做，才能開始這趟與OMO的神奇之旅呢？艾肯斯團隊為您羅列整理如下：

• 後台整合：

艾肯斯研判，資料整合、累積會員數據、會員經營、再行銷等特色，將會是企業佈局未來決勝的關鍵。使用OMO將虛實好好整合，整合好數據後，便能更精準地觸及每一位「路人」，強化他們對商品的消費意願，並同時優化消費體驗，將路人變成會員，會員變成粉絲。而利用OMO經營一站式解決方案，將官網、金流、倉儲和物流完全整合，也能讓線上線下真正一體化。

• 大數據的「分群」和「分眾」：

數據累積固然重要，但把累積好的數據進行深入分析，也是重中之重。品牌能透過大數據分析，去了解每位會員的消費行為、消費者輪廓等，再依據這些消費行為以標籤加以分類，針對不同類型的會員，量身訂製行銷活動，進行精準行銷式的溝通，以提升品牌黏著度，並鞏固品牌的鐵粉（客戶忠誠計畫）。當然，為每位會員都真正地「量身訂製」，在初期來說有點不切實際，但若能做到讓會員覺得「自己的需求有盡可能被滿足」，就成功了一大半。

品牌注重OMO所帶來的好處：

以全家超商與燦坤3C為例

    全家超商，可說是台灣知名品牌操作OMO虛實整合的先驅與佼佼者之一：當同業還在操作手動累積點數時，全家超商結合了線上（網站、APP）線下（門店）全通路環境，以「商品預售」模式，讓使用者能更直覺地在全台灣不同分店之間「寄杯」咖啡與茶飲，首次嘗試便打下超過500萬杯銷量的成績，更隨之帶動了店內其他相關商品的銷售。

    另外，同樣是擁有優勢通路的知名品牌，全聯在順利推行自家的支付方式pxpay之後，為了加強線上訂、線下領取的服務，也進一步推行了實體電商，讓自家會員不只能以數位方式支付，還可隨時查看各分店指定商品的存貨量，領業界之先，在疫情期間搶得市場先機，服務會員盡量在外出機會有限的情況下不白跑，做更有效率的花費。

    而過往因為轉型不順利，門市冷清而常被戲稱為「黃色鬼屋」的燦坤，近期也為了生存，以OMO來佈局獨家獨賣的商品，並透過過往長期累積的數百萬會員數據，串連線上跟線下的客戶資料，投放客製化後的廣告訊息及折價券給消費者，如此安排多通路策略的燦坤，不僅在其他通路之前，有更多「底氣」能與品牌談判獨家販售，也能以這些優勢進一步吸引新一代的消費者。

以高單價的產品為例

因疫情也不斷的跟進OMO趨勢。日產汽車品牌 Nissan 在北美市場推出了「線上買車的服務」- Nissan@Home，他們在OMO整合後從顧客旅程中替不同受眾貼標籤，如逛過線上賞車頁面的消費者，會根據瀏覽車款、次數、頁面停留時間等條件，歸納出願意線上賞車、買車的受眾，這樣的工具也替經銷商的銷售額帶來一倍的成長。

中小企業注重OMO所帶來的好處：

以美髮業與飾品業為例

    因為市場競爭極為激烈，美髮業的利潤一直以來都有限制。根據陳宗佑在2016年於政大的研究，以目前市場現狀來說，「消費者至美容美髮產業消費，早已由過去的閱讀雜誌或觀看電視，改成智慧型手機的操作」。也就是說，無論是進店「消費前」，或在店內「消費時」，儘管消費者「身體在線下」，但都還是停留在線上環境互動與取得資訊。此時如果結合OMO，能在品牌自行發展或合作的電商平台中消費，不僅能開拓新財源，增加推廣上的多通路，還能無形中促進品牌與消費者之間良性溝通，並加強品牌印象，促使其轉化為忠實的長期粉絲。

    此外，更小型、更有客製化潛力的產業，如飾品業，同樣也能從OMO中獲得好處。像是獨立品牌Hermu，便成功地從與網路平台合作中，取得來自線上的財務支援、線上線下會員資料整合分析、與不同合作通路之間配搭精準行銷等，進而更有效地經營顧客，培養忠實顧客回購。

虛實融合，數據帶動新商機

    隨著消費趨勢的變遷，企業也將面臨更多的挑戰。傳統的單向溝通模式，就像是一把生鏽的劍，已經不再犀利。消費體驗與消費模式上的整合，讓消費者能在線上與線下都「錢」行無阻，享受到同步且一致的消費體驗，對品牌來說，也是在未來市場上，優化營運模式、行銷策略以及經營體系的大好機會。

虛實融合，數據帶動新商機

快直接拉到本頁最下方，今天就與艾肯斯進一步聯繫！