會員管理技巧讓O2O會員行銷將短期顧客變成長期顧客

線上、線下結合不僅僅只是建立會員系統這麼簡單

網路世界逐漸改變了消費者的消費習慣,O2O線上與線下結合趨勢勢不可擋。新的銷售模式已經開始,想要讓生意越做越大就必須借助會員管理、數據化、分析、分層,搭起線上和線下的橋樑,線上收集指導線下轉化。而O2O會員行銷的核心就是如何收集線上數據並且將這些數據指導線下行為,打造完整O2O2O的閉鎖循環。

O2O會員行銷讓消費者一步步成為品牌VIP

O2O會員行銷屬於網路行銷的高級階段,順序上會在曝光、互動、轉換之後,因為會員行銷是必須建立在數據基礎上,會員量越大信息才能越全面,效果更精準,成效更突出。經營O2O會員行銷有四項重點:

  1. 會員

社交軟體是個連接器,具有很高的傳播能力,因為社交軟體的普及消費者可以透過連結“社交媒體”登入的方式成為會員,不需要填寫繁瑣的表單,大大地降低了讓消費者成為會員的門檻。對商家而言,可以更輕鬆獲取會員資料以及消費信息。但同時,門檻變低也意味著會員忠誠度也相對比較低,沉睡的用戶更多,會員分類以及分層顯得更為重要。

  1. 分層與分類

會員分層意即將會員依據不同的忠誠層級做區分,佔據大部分的“沉睡用戶”、普通會員、忠誠度較高的“核心會員”以及死忠粉絲級別的“高級會員”或者VIP。會員層級要怎麼區分、有多少層可以依據企業特性自行定義,將會員做分層之後,讓不同層級的會員享受差異化的服務或優惠,促使他們主動向往更高級別。

會員分類和分層不同,分類的方式是依據不同的需求、習慣、特性將會員進行分類與標籤,後續根據不同的標籤差異為不同會員提供不同的服務。

  1. 分析與整合

分析不同會員的真實需求、痛點和共性後通過合併和分類來尋求激活和再開發的突破口。了解客戶沉睡的原因並設法喚醒他們、針對高忠誠度的會員提供重獎勵、愛講價的用戶在大型活動時一定要通知、新品上架通知需要特別告知有相對需求的客戶、消費頻次高的用戶推獎勵優惠卷等。

  1. 提高忠誠度

引導會員註冊除了為了獲取消費信息以外,也是為了提高消費者對品牌的忠誠度。透過大數據分析,有效地指導線下消費者行為從而提高服務質量甚至可以依據每個會員的個人習慣與喜好針對性地提供服務。真正地“以人為本”,達到最優質的服務以及精準行銷。

有力的O2O會員行銷是企業長期發展的關鍵影響因素

根據調查,美國企業有80%的銷售額來自會員且大部分會員都是終身顧客,可見會員經營對企業長期發展的重要性。透過各種線上渠道建立連結,挖掘顧客的後續消費力汲取終身消費價值,並通過客戶轉介紹(口碑傳播)等方式,將每一個客戶的價值實現最大化。形成O2O2O的閉鎖循環,讓會員成為企業最有力的有形資產及核心競爭力!

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