費者生活習慣改變,企業若不因應轉型容易被淘汰

自2020年開始,人們的生活習慣和模式都“被迫”性地有了很大的改變,開始減少出門、避免到人多的地方、出門購物的日常轉化成了線上購物。全球零售門市、企業都受到了很大的影響,特別是一些中、小型或傳統企業和零售店面。在如此惡劣的大環境下,企業如果一直死守等待商機,那可能將會面臨被淘汰的命運。

數位化工具發展越發完善適合企業數位轉型

如今,網路暨電子商務業者已經發展出了許多工具可以支援不同產業的企業數位化轉型。例如:金流系統、物流系統、會員系統都推陳出新且逐步完善。基於此,現在正是企業加速數位化轉型的最佳時機,企業可以借助已成熟的系統提高消費者體驗。因為疫情影響,“宅經濟”蓬勃發展,透過線上多方位經營,O2O模式,讓企業可以除了能順利度過這次危機,還能在疫情過後維持長遠業務拓展。

不將客人帶到實體店面的O2O 怎麼做?

第一步:試探

品牌想要數位化轉型,建制官網很重要!官網就像是品牌在線上的“店面”,當實體店面客流量減少或因各種因素無法將顧客帶到實體店面的時候,“官網”便成為了突破困境極重要的轉折點!建立在網路上的“店面”,再透過其它管道引導消費者,創造流量。導入流量的方法有很多種,例如:SEO、SEM廣告、社群行銷廣告等都非常有效,實際應該使用哪一種平台和方式,還需要針對品牌的特性、目標受眾的習性以及預算來決定。

第二步:拓展

結合線上活動與宣傳誘導“轉換”行為,透過顧客實際體驗後,再串聯到其它的平台維繫關係。這個動作就好比,你透過網路行銷活動將客戶帶到店內做消費之後,再讓他們按讚粉絲專頁、加入Line@賬號來維持會員關係。在不能將客人帶到實體店面的情況下,可以在客人在線上消費後或消費時以成為會員、加入社團後能得到好處的方式,讓客戶能以自己習慣的平台與你的品牌維持關係,並將平台與平台之間的橋樑搭建起來。

第三步:閉鎖循環

閉鎖循環,即是Online to Offline to Online的一個循環模式,這個階段最重要的關鍵點是在前兩個步驟中的會員關係管理,也是後續能不能長期有效維持業務的關鍵。在顧客們無法外出的時候讓他們在網路上認識到你,也要讓他們在能外出的時候繼續成為你的顧客,這才是成功的O2O策略。

第四步:OMO虛實整合

前述透過各種管道和行銷活動拓展業務、導流量、維繫會員關係,緊接著要做的就是融合!將線上和線下打通,形成一體化管理,對消費者而言無論是在線上還是在實體都無差別,包括金流、物流、數據的消費流程都非常流暢,那就是最完整的數位轉型了!

轉型並非一朝一夕,必須有計劃性地執行

無論消費者是被迫還是自發性地改變消費習慣,“改變”依舊是無法避免且不停在發生的事,想要創新改革絕對不能在沒有完整規劃的情況下盲目進行,不知道該如何進行?不妨聯繫我們,為您打造專屬的數位轉型方案!

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