進入網路時代後，幾乎人人都對這個場景不陌生：一進辦公室，打開電腦，鋪天蓋地的Email塞滿收件匝，成堆廣告電子報內容與像新聞般的信件標題轟炸過來，瞄一眼就知道都在推銷些什麼，但還是得作為日常工作的一部分，提起耐心每封每封確認。這肯定不是什麼令人愉快的差事，發信的公司也知道大家都不愛看，但為何還是甘冒得罪客戶的不韙，不厭其煩地在顧客忍不住退訂信件之前，前來拼命轟炸？
答案很簡單，因為很划得來：根據《Constant Contact》網站的統計，平均花在日常Email行銷（Electronic Direct Mail，又稱EDM行銷、電郵行銷或電子報行銷）上的每1塊美金，能為企業換回38美金的收益，回報之大可想而知。但EDM失敗率還是很高，所以正確地操作EDM行銷、並加強內容，透過後續追蹤、（電子報分析），找到電子報優化的確切方向，仍是必學要務。
不僅僅是一封廣告Email：如何加強EDM行銷
與其他數位行銷的手法一樣，EDM行銷也是一段看似好走、但不見得人人都會走得好的路。EDM行銷中的每一次任務（Campaign），都是以email作為武器，去掃射想要達成的目標——空包彈是無法確切打中目標核心的，所以EDM行銷要成功，就要加強內容，讓每一次客戶收到信件時，都能有所助益，才能帶來未來對您品牌與產品的注意（Awareness）。
那，要怎麼知道自己編撰的電子報內容能帶來幫助呢？除了對潛在TA們進行更多市場調查，或積極以行銷漏斗（Leads Funneling）來收集資訊，去進一步了解他們的喜好外，還有下列這些在EDM行銷中必須注意的要素：
與顧客保持互動，讓他們持續接收到資訊
不是每一位在email寄送名單上的潛在客戶，在看到電子報內容的當下都想進行採買。所以，持續推送內容就變得很重要——以EDM行銷來在這些人的心上留下一個小位子，甚至以他們會感興趣的內容來淺移默化，讓他們在需要類似產品時，潛意識就會第一個想到您。
操作潛在客戶名單經營（Lead Nurturing）
依照客戶開信比例，或有無產生後續互動及轉單的動作，而判斷原先持有的潛在客戶名單們是否值得繼續經營，與需不需要把未來EDM調整為更能刺激他們立即消費（或至少「準備好」能消費）慾望的內容。
重複創造收益（Revenue Generation）
除了招攬新顧客，對新訊息敏感度較低的老顧客，也可以特別設計EDM行銷的模版，來佈置好友善的情境，吸引他們再次、多次消費，或重複提醒折扣、折價券與購物車內的商品即將過期，以便確切轉單，甚至後續進行再銷售（Upsell）與交叉銷售（Cross-sell）。
符合以上提到的要點，且成功完成EDM行銷目標的例子不少，最具代表性的EDM範例像是知名美國訂閱制服飾電商Birchbox，就了解到潛在顧客在決定是否花錢訂購時，會有想先了解折扣上的需求，而巧妙地以「道歉」標題，轉而吸引人點擊，進而在內容中放置原本看來沒有任何特別亮點的優惠代碼，促使進一步轉單；又如著名時事討論網站BuzzFeed，也使用大量「有梗」的圖片來滿足收件者的胃口，也符合網站調性，吸引更多受眾前去網站貢獻點擊流量。
內容設計學問多：EDM優化的重要基礎
了解現階段最適合您展開EDM行銷的策略後，撰寫適合的EDM內容，就成為最重要的下一步。在內容的設計上，與撰寫網站內的文章形式大致相同，但需要更注重「打開Email」這個動作的前後，要帶給潛在顧客什麼樣的內容：
Email標題
設計再好的EDM內容，如果不打開Email，一樣無法派上用場。而俗語說「佛要金裝，人要衣裝」，如果平常決定要不要購買一件衣服，或要不要採買某樣商品，都要再三比較外觀，那閱讀一封「不見得會一收到就馬上打開」的Email，自然更需要吸引人注意且入勝的標題（主旨），來增加開信機率。更甚者，我們會建議要細心地連寄件人名稱與Email預覽文字都設計好，避免讓人開信前就覺得內容冗長，或對寄件人的身份產生不信任感。
Email內容
為了均衡排版，確認語法無誤，並製作出對潛在顧客有幫助的內容及吸睛的圖片，內部行銷團隊或外部行銷公司的文案、設計師及前後端工程師會在此時登場——此時千萬記得，要避免加入有爭議、具特定立場或未經證實的內容，畢竟在一般的網頁、社群平台上帶入爭議性話題或許能刺激流量，但在Email中加入這些內容，只會磨損潛在顧客對品牌的形象及信任程度而已。
寄出EDM前的最後一步準備：選擇服務商
好，電子報優化了，策略訂了，模版及內容也都設計妥當，可以按下發信鍵來發信件了嗎？且慢！要大量寄送EDM，與其手動設定寄信名單又深怕出錯，不如提早選定好能確保高開信率（及低擋信率）、容易管理名單又不需高度技術需求的ESP（電子信件服務商，Email Service Provider）。
當然，以企業身份去使用提供不同功能的ESP，也會酌收不同程度的費用，若企業規模仍小，還在早期大量陌生開發的階段，建議先交給外部行銷公司做好行銷漏斗（Lead Funneling），不僅要在電子報優化，還要同時優化潛在客戶名單，將花了資源卻低回收率「做白工」的機率降到最低，會更符合成本需求。
寄出Email後，不是就這樣結束了！
與其他線上的行銷工具及管道相同，EDM行銷能透過哪些人開或沒有開信、何時開信、開完信後的下一步動作，有沒有最後轉化成訂單，及本身信件內容嵌入的連結等，來追蹤後續行銷成效，而這也將會是好的行銷公司會幫助您省時、省力EDM優化的最關鍵。
只有具備豐富整合行銷經驗的行銷團隊如艾肯斯，才能在累積的數字中發現EDM優化方向，也才能避免重複不正確的EDM行銷策略，持續打點卻打錯了點，反倒讓EDM行銷案成為品牌形象扣分的缺口。
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