5種常見的客戶忠誠計劃!

客戶忠誠計劃基於戰略管理,企業通過驅動客戶忠誠程度計劃來關注客戶忠誠度。良好的忠誠度策略可以使客戶與公司保持良好的關係,通過獎勵計劃提高客戶的留存率。在制定客戶忠誠度計劃時,必須注重在建立客戶忠誠程度並改善用戶體驗上,在滿足客戶需求的同時也要培養客戶對產品產生情感與習慣。通過這種策略可以建立相互信任並保持客戶與公司之間具備長時間的相互依存關係。

在Loyalty Point的報告中發現,如果有設定忠誠度獎勵計劃,則將會有80%的客戶進行更多的消費。隨著該計劃越來越受歡迎,您可以在市場上找到更多可用的策略,而當中最受歡迎的客戶忠誠度計劃類型有5種:

1.積分計劃

這是企業獎勵客戶最簡單和普遍的方式,基本的原則是每當客戶進行購買時,他們即可獲得相應的積分並通過積分來兌換獎勵。這意味著您花的錢越多,獲得的積分就越多,收益也隨之更多!星巴克推出應用程式來管理客戶忠誠度積分在當時是一個非常創新的操作,對客戶而言如果他們想要獲得積分則必須使用星巴克的應用程序來訂購或付款。對於星巴克,他們可以通過此應用程序來收集客戶信息、習慣以及位置以更了解客戶。

2.分層系統

客戶分層也是一種客戶獎勵計劃,由客戶一年或一生中花費的最高定額來定義。通過獎勵計劃,可以幫助公司區分品牌社群並提供有價值的特定獎勵。這種方式會讓他們有更高的意願成為品牌的會員。

3. 現金返還忠誠度計劃

現金返還計劃是通過客戶支付購買價格的一定百分比來獎勵他們,通過這種忠誠度獎勵計劃,公司可以降低折扣比例以避免讓客人感覺產品掉價。Shop.com的返利計劃是通過一個選擇加入的彈出視窗進行介紹,在網站或合作夥伴商店購物的人都可以獲取返利。如果人們註冊成為會員並 列出了推薦人,則Shop.com將按照其合格購買的價格向推薦人支付1/2%的現金返還。Uber的現金返還客戶忠誠計劃則與Shop.com不同,Uber鼓勵用戶推薦朋友並從中獲得現金返還。

4. 收費會員計劃

VIP策略是吸引支付會員費的客人升級成為VIP會員並享受特殊的服務、折扣或獨家機會。通常,定期進行大規模購買的客戶肯定會從這種忠誠度獎勵計劃中收益。Costco會員資格系統是最好的案例,想要在Costco購物就必須註冊成為會員並支付年費,這樣他們才能以超級划算的價格在Costco進行購物。這種策略使Costco在眾多商場中脫穎而出,並增加了回頭客。會員費會被認為是沉沒成本,從買方的角度來看,如何使每一分錢都花的有價值,就必須保持消費。值得注意的是,Costco會員的年續約率接近90%,會員費增加了他們的銷售額和會員回購率。

而另一個收費會員計劃的案例就是Amazon Prime會員計劃,Prime會員需要支付年費,他們將在兩天內獲得無限制的免費送貨服務,Amazon通常還會使用現金返還計劃鼓勵客戶購買更多商品。

5. 合作夥伴計劃

通過操作合作夥伴策略您將與另一家企業合作,這可以使雙方的客戶收益于與他們相關的價值,而這遠遠超越公司獨家提供給他們的價值,許多保險公司已經成功使用此策略吸引了更多的銷售機會。

 

好的客戶忠誠回饋獎勵計劃必須具備以下基本準則。

1. 簡單

如果您設定的規則太複雜,可能會讓客戶感到困惑和拒絕。因此,使用簡單易懂的規則很重要。沒有人喜歡和電子商務銷售商共享太多信息,僅保留您真正需要的信息並添加隱私政策。

2.最終目標

當您開始制定策略是,您必須要有一個明確的目標再設置好忠誠計劃規則才能真正實現目標。

3.與客戶維持關係

您不能只考慮自己,也要同時為客戶考慮。您的客戶真正需要什麼?如果加入成為會員他們將獲得什麼,這才是客戶真正關心的。滿足他們的需求,和他們建立和維繫關係。

4.推廣

您花了很多時間來建立客戶忠誠計劃但卻沒有人知道,那麼這個計劃將毫無用處。您需要推廣和宣傳,可以通過電子郵件、社交媒體、官方網站或您的商店進行宣傳。儘管它可能只是針對特定且有限的受眾,但瀏覽過您的官網的人即代表對您品牌有一定的興趣,官方網站是公開您客戶忠誠計劃的重要方式。

建立客戶忠誠度需要花費長時間的計劃與經營,客戶忠誠度計劃是一種可以為零售商創造巨大價值的方法。為了實現這一個目標,您必須制定與業務相符的策略和價值主張以培養客戶的行為忠誠程度以便將一般客戶轉化為品牌的能擁有的有價值回頭客。

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